冬季供热是北方重大民生工作，事关百姓冷暖和切身利益，阳光热力集团始终把人民群众的冷暖放在心上，紧盯百姓用热诉求，深入了解和掌握群众最真实的期盼，不断优化服务模式、提升服务质量，增加访民问暖走访频次，及时关注回应舆情信息，快速解决处理各类用热问题，实现服务前置，持续增强辖区广大热用户的获得感、幸福感。在集团公司的统一部署下，所属各供热子公司积极开展相关工作。

阳光万熹热力公司持续开展主动上门服务活动。二厂007栋的王阿姨，向工作人员提出：“我家温度是达标的，但我年纪大了，身体又不好，真是盼望室温能再高一点”。了解到这一情况后，辖区湖四供热站维修人员根据其室内结构特点，设计了一套新的采暖循环方案，经过近3个小时的施工操作，新的室内循环管线铺设完成，王阿姨家的室温又进一步提高了，舒适暖屋让王阿姨非常开心。

阳光万吉热力公司将辖区内的老年公寓作为长期关注的重要用户，定期走访测温，检查供暖设施。11月28日，北斗供热站工作人员又一次来到老年公寓了解供热实际情况，发现暖气温度不够均衡，存在气塞现象，立即对暖气进行了排气处理，并对温度不均衡的暖气片进行维修。问题得到及时解决，公寓的老人们很是感动，纷纷点赞送温暖的阳光人。

11月27日，阳光万达热力公司辖区建东小区3号楼住户彭先生将一面写有“一心解民忧、屋暖心更热”的锦旗送到了阳光热力集团，对建东供热站工作人员尽职尽责热心服务、为民排忧解难表示衷心感谢。据了解，11月21日下午，建东供热站接到建东小区热用户彭先生电话，反映家中室温不理想，维修人员立即赶往热用户家中实地了解情况，发现该热用户家处于顶楼，家中供热管线布局不合理，影响了室内温度。22日早，维修人员再次来到热用户家中进行维修，经过一天的维修改造，室温明显提升，彭先生十分满意。

阳光万佳供暖公司不断提升供热服务质量，时刻关注网络诉求信息，多渠道发现和解决热用户各种诉求，全力提高热用户对供热服务的满意度。在网络诉求信息出现后，供热服务人员第一时间关注到，及时回复诉求并快速与热用户取得联系，供服、生产密切联动，维修人员及时入户进行维修，真正做到了“群众吹哨、服务报到”，用心用情为百姓办实事、解难题，切实当好人民服务员。

阳光万星供暖公司民祥供热站接到吉祥小区16号楼4单元702室热用户的电话，反映家中不热情况后，马上派出维修人员上门排查。经过检查发现热用户家中地热出现堵塞问题，维修人员马上开展更换阀门、清洗地热等工作，经过几个小时的反复疏通堵塞，最终恢复了地热的供暖效果。热用户对阳光人高效、优质的服务工作给予了高度评价，并于近日送来一封暖心的感谢信，以示感谢。

阳光热力集团多渠道倾听热用户诉求，及时解答各类用热咨询，快速处理各类用热问题，用实际行动践行着“阳光让您屋暖心更暖”的铿锵承诺，持续提升服务质量和服务水平，全心全意为广大热用户供好热、服好务，确保人民群众温暖舒适过冬。